分站加盟
首页>单号网>正文

真实物流空包单号网浅析:丰巢铁了心超时收费的背后:顺丰市值蒸发千亿、获惠誉负面评级

2020/5/21    来源:空包90    作者:空包网    分享到:

       真实物流空包单号网认为,近期关于丰巢快递柜的收费制度一直都是如今互联网行业当中的一大争议,这也是一位丰巢快递柜在推出了收费制度之后让会让如今很多的潜在规则都遭到了打破,并且在他对于策略的更改当中也影响到了消费者的权益,比如说消费者的知情权和选择权,在顺丰快递柜当中能否得到保证就是如今消费者正在争论的一大热点,除此之外也还有一部分业内人士认为丰巢快递柜的这种收费制度,实际上涉嫌二次收费是不合理的一种举措,也因为这其中有很多潜在的问题,还没能够得到解决,导致了截止至今对于丰巢快递柜收费制度的反对生仍然是呈现出了压倒性的优势,但即便如此丰巢科技也仍然没有想要让步的打算。
 
    业内人士指出,持续亏损是丰巢推进超时收费标准的重要原因,也显现出智能快递柜商业模式的单一问题。其背后更是顺丰系企业近期的业绩表现不佳。“顺丰基于物流与供应链服务的多元化探索处于战略调整期,需要的是战略忍耐,”上述人士还指出,快递柜服务标准化的建设是当务之急,亟需业内共同构建。
 
    快递柜收费引发的争议还在发酵。南都记者陈辉摄
 
    快递柜投诉高发类型:
 
    超时收费、事前未告知
 
    目前丰巢市场占有率近70%,投诉也相对集中。根据深圳消委会提供的统计数据,2019年1月1日—2020年5月10日,深圳市消费者委员会共收到227宗有关快递柜的投诉,投诉主要包括快递寄存、取件问题,系统账号、线上购物等问题。而在快递取件问题方面,主要集中在快递丢件、未经允许把快递放到自提柜、误点打赏、超过12小时取件需要支付滞纳金等方面。
 
    “其中,在投诉企业方面,丰巢占比非常之高,”据深圳市消委会投诉部部长靳丽介绍,2019年1月1日至2020年5月10日,深圳市消委会收到有关快递柜的投诉主要来自深圳市丰巢科技有限公司,有203宗,占快递柜总投诉量的89.43%。
 
    而此次丰巢超时收费标准的争议也体现在投诉的情况上,“快递柜投诉问题一般包括快递寄存,如快递员没有及时取件等方面。”靳丽介绍,目前投诉比较集中的问题在于丰巢快递柜的超时收费标准,以及快递公司在投递前未告知消费者。
 
    快件箱服务原则:
 
    真实物流空包单号网,应事先征得收件人同意
 
    真实物流空包单号网,据丰巢收费规则,免费保管用户包裹12小时,超时12小时后需收费,部分用户认为不合理。对此,深圳市市场稽查局回应南都记者,根据我国现行价格政策,智能快件箱的收费属市场调节价,智能快件箱经营企业依法享有自主定价权,但必须明码标价。他指出,智能快件箱使用企业需征得收件人同意后再开展服务。
 
    深圳市市场稽查局表示,从4月30日至5月12日中午,系统共接到涉及深圳市丰巢科技有限公司智能快件箱收费的投诉54件,将对每一件投诉进行调查核实,如发现丰巢科技存在价格违法违规的情形,将依法查处。
 
    深圳市消委会投诉部部长靳丽说:“快递柜核心的问题还是保障消费者的知情权和选择权,是否存放到快递柜应该是快递公司和消费者双方协商的结果。”
 
    丰巢态度强硬的背后:
 
    单一收费模式、持续的亏损压力
 
    消费者的抵触情绪或会直接影响到丰巢快递柜的使用率。南都记者了解到,丰巢的超时收费规则在多地小区引起反弹。截至目前,众蚁社区上参与“对丰巢说不”的上海小区超过100个。近日深圳一小区在近日也称丰巢快递柜不恢复免费的话将作撤柜处理。
 
    不过,丰巢科技目前并没有对收费规则作出让步。有业内人士指出,持续的亏损压力是丰巢推进超时占柜收费的原因。“丰巢快递柜营收主要依靠向快递员收取寄存费,另外有柜身广告和屏幕广告费等,但后两者的收益占比不高,近10%。”中国物流学会特约研究员杨达卿分析,每组丰巢快递柜成本在5至6万元间,社区入场费及水电费等在6000元左右,“此前丰巢主要向快递员收取寄存费。这种单向收费模式简单,使得快递柜企业在还没有形成广泛应用、没有形成多元收益时,存在较大成本压力。”
 
    “向收件人收费或也寻求向服务分层迈进一步,把普通和会员区分,利于提供个性化服务,”杨达卿表示,长期以来,顺丰服务定位中高端服务,丰巢作为顺丰系企业,这种品牌溢出效应或影响丰巢推进向C端用户升级服务。
 
    实施超时收费的背景:
 
    顺丰系企业面临竞争压力
 
    有分析认为,丰巢开始进行用户收费,其背后更和顺丰系企业的发展情况息息相关。顺丰在2020年一季度的净利润下降28.16%;股价持续走低,市值目前2000亿元,相比2017年3000多亿元市值,蒸发了超过1000亿元;企业近期也收到了世界三大评级机构之一惠誉的负面评级。
 
    鉴于未经消费者需求擅自把快件入柜情况柜普遍存在,广东晟典律师事务所毛鹏律师曾向记者表示,丰巢科技制定收费标准需要经过消费者的确认和同意,这意味着对于是否选择投递快递柜的服务,应该在投递快递前给予用户知情和选择的权利。
 
    杨达卿也表示,在整个物流服务链上,快递柜企业处于下游,逐一和每家快递企业沟通,或对快递员的行为进行约束,在某种意义上并不现实,而解决的方法在于行业标准的构建,服务标准化的建设是当务之急,在此基础上,才能将消费者对快递柜服务的知情选择环节前置,避免出现事后沟通甚至“强制消费”。
 
    监管部门介入?取决行业发展程度
 
       真实物流空包单号网认为,而另外的一个专业话题监管部门是否会介入到丰巢快递柜当中,实际上,对于之前事件进行分析之后就可以发现监管部门是否会对于企业发展进行监管有很大的一部分原因在于行业发展的程度当中,并且就目前为止监管部门也似乎还并没有要做出介入的打算,这似乎是显示着监管部门想要将政策的收费问题交由市场来进行解决,这也是因为如今还没有形成成熟而合理的标准,俺也去束缚企业的发展,想要做到更好的监管并不是一件容易的事情,相反,轻易地借入还可能会打乱丰巢快递柜,乃至整个物流快递行业发展的步伐,出于谨慎的打算可能在没有树立明确制度之前监管部门都并不会选择介入。
 
    单号网 http://www.kongbao90.com/
上一篇:正规空包网浅析:为什么说快手是另一个拼多多    下一篇:空包平台哪个好:丰巢急了,只因常年亏损?除了阿里菜鸟,这才...